En PROVEN (operado por NOVO GROUP SpA) entregamos productos que cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad sanitaria. A continuación, detallamos nuestros términos para cambios, devoluciones y garantías, en conformidad con la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Garantía Legal (Producto Defectuoso, Dañado o Error de Envío)
Nuestros envases cuentan con un sistema de doble sello de seguridad (un sello termocontraíble exterior y un sello de inducción interior en la boca del tarro).
Si al recibir tu pedido notas que el producto presenta una falla de fábrica, viene con el sello exterior o interior abierto/dañado por el transporte, o no corresponde a lo que compraste, aplica la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción.
En estos casos, puedes elegir entre:
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Devolución del 100% del dinero pagado.
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Cambio inmediato del producto por uno nuevo.
Pasos para reportar:
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Presentar la boleta o comprobante de compra emitido por NOVO GROUP SpA.
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Reportar la anomalía en un plazo no mayor a 48 horas desde la recepción del paquete a nuestro correo [email protected] o por mensaje directo a nuestro Instagram @provendaily, adjuntando fotos/videos claros del estado del paquete, el producto, los sellos y el número de lote.
2. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)
De acuerdo con el artículo 3º bis de la Ley Nº 19.496, para compras realizadas en nuestro sitio web tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar la devolución por arrepentimiento.
Excepción por razones de salud e higiene (Normativa Sanitaria para Alimentos):
Por tratarse de un suplemento alimenticio, el derecho a retracto solo será aceptado si el producto no ha sido alterado ni manipulado.
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El envase debe estar intacto, manteniendo sus dos sellos de seguridad (exterior e interior) completamente cerrados.
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Debe estar sin uso y en perfectas condiciones de comercialización.
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No se aceptará la devolución de envases donde se haya retirado el sello exterior o abierto el sello interior.
3. Proceso de Gestión y Costos de Envío
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Contacto: Escríbenos a [email protected] o a nuestro Instagram @provendaily indicando tu número de orden o boleta y el motivo de la solicitud.
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Evaluación: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
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Costos de despacho:
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Por Garantía Legal (daño, falla o error nuestro): PROVEN asume el 100% del costo del envío de retorno y el reenvío.
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Por Retracto (arrepentimiento con producto sellado): El cliente asume el costo del despacho de regreso del paquete a nuestras dependencias.
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4. Plazos y Formas de Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones requeridas (sellos intactos en caso de retracto):
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La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
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El reembolso se ejecutará mediante transferencia bancaria a la cuenta del comprador o reversión del cargo en Mercado Pago.